Ein Konzept mit Zukunft
Ziel der Hacker AG ist es, bei hoher Kundenzufriedenheit mit einem motivierten, leistungsfähigen und leistungsstarken Team die Position am Markt und somit die Zukunft des Unternehmens zu sichern und auszubauen. Um dies zu erreichen, setzen wir uns in den verschiedenen Bereichen nachfolgende Richtlinien.
Kundenorientierung
Der Kunde ist unser wichtigster Partner, deshalb
- wird er bei uns stets freundlich und zuvorkommend bedient
- werden wir mit Ihm zusammen seine Wünsche und Bedürfnisse klar definieren und mit einem erstklassigen Service erfüllen
- stellen wir sicher, dass er stets einen kompetenten Ansprechpartner zur Verfügung hat, der offen und ehrlich seine Belange mit ihm bespricht
- garantieren wir ihm in der Betreuung und technischen Ausführung höchste Qualität
- nehmen wir Reklamationen konstruktiv auf und bearbeiten diese schnell und unbürokratisch
Mitarbeiterorientierung
Wir stellen die Motivation und Kompetenz unserer Mitarbeiter sicher, deshalb
- vereinbaren wir klare Ziele und übertragen die erforderliche Kompetenz und Verantwortung
- fördern wir unsere Mitarbeiter durch bedarfsgerechte Schulungen
- pflegen wir einen offenen Informations- und Meinungsaustausch
- binden wir jeden Mitarbeiter im Rahmen seines Aufgabengebiets in die Entscheidungsprozesse mit ein
- ist unser Umgang miteinander durch alle Instanzen durch gegenseitige Achtung, Freundlichkeit, Fairness und Hilfsbereitschaft geprägt
- fördern wir unsere Teamarbeit auch über Bereichs- und Hierarchiestufen hinweg
Herstellerorientierung
Wir identifizieren uns mit unseren Produkten, deshalb
- arbeiten wir mit unseren Herstellern kooperativ, konstruktiv und partnerschaftlich zusammen
- unterstützen wir aktiv die Maßnahmen zur permanenten Verbesserung des Markenimages
- pflegen wir einen offenen und ehrlichen Dialog